Para iade politikası

İade ve İptal Politikası

The Lorene olarak, sunduğumuz her parçanın kalitesine ve zanaatkarlığına güveniyoruz. Memnuniyetiniz bizim için en öncelikli konudur. Global lojistik operasyonumuzun standartlarını ve haklarınızı aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali (İlk 72 Saat)

The Lorene koleksiyonları, siparişiniz onaylandığı andan itibaren lojistik merkezimizde işleme alınır ve gümrükleme süreçleri başlatılır.

  • Siparişinizi, satın alma tarihinden itibaren ilk 3 gün (72 saat) içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.

  • 72 saati aşan siparişlerde, ürünleriniz yurt dışı depomuzdan çıkış yapmış ve uluslararası transfer hattına girmiş olduğu için sistem üzerinden iptal sağlanamamaktadır. Bu durumda, ürün size ulaştıktan sonra standart iade sürecini başlatabilirsiniz.

2. İade Hakkı (14 Gün)

Ürünlerimize olan güvenimiz tamdır. Ancak beklentinizi karşılamayan bir durum olduğunda:

  • Ürününüz size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir. Hijyen koşulları gereği, ambalajı açılmış belirli ürün gruplarında iade kabul edilememektedir.

3. Kusurlu veya Yanlış Ürünler

The Lorene standartlarına uymayan, üretim hatası içeren veya yanlış gönderilen bir ürünle karşılaşmanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu tür durumlarda tüm değişim ve lojistik masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün merkezimize ulaşıp kalite kontrol onayından geçtikten sonra, geri ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminizle (Shopify Payments güvencesiyle) gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

5. Önemli Hatırlatma (Uluslararası Gönderim)

The Lorene ürünleri, size en yüksek kaliteyi en optimize lojistikle sunabilmek adına Hong Kong merkezli global depomuzdan gönderilmektedir. Türkiye gönderilerinde tüm gümrük ve vergi masrafları The Lorene tarafından üstlenilmektedir. Teslimat sonrası yapılacak iadelerde, iade kargo süreci ve prosedürleri için destek ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.